نظرة عامة
تختلف مسؤولية الشركة عن عيب المنتج حسب طبيعة العيب وتوقيت ظهوره، فالعيب الذي كان موجوداً وقت البيع لكنه غير ظاهر يحمل مسؤولية مختلفة عن ضرر ناتج عن سوء استخدام المستهلك نفسه.
نراجع شروط الضمان المرفقة بالمنتج بعناية، إذ تحدد هذه الشروط نطاق التزام الشركة تجاه المستهلك ومدى إمكانية استثناء بعض أنواع الأضرار من هذا الالتزام.
الأساس النظامي
تخضع مسؤولية المنتج لأحكام حماية المستهلك والمسؤولية المدنية العامة، والتي تحدد التزام الشركة تجاه أضرار ناتجة عن عيوب في منتجاتها.
كيف نقيّم هذه المطالبات
نراجع طبيعة العيب وتوقيت ظهوره وشروط الضمان المرفقة بالمنتج، لتحديد مدى مسؤولية الشركة تجاه المطالبة المقدَّمة.
من يحتاج هذه الخدمة
شركة تتلقى مطالبة من مستهلك بشأن عيب ظهر في منتج بعد الشراء وتحتاج تقييم موقفها النظامي.
شركة تراجع شروط الضمان المرفقة بمنتجاتها للتأكد من وضوحها وتوازنها.
نتابع أن بعض الشركات ترفض مطالبة مستهلك بشكل تلقائي دون تقييم حقيقي لتوقيت ظهور العيب، بينما قد يكون العيب موجوداً فعلاً وقت البيع لكنه غير ظاهر للمستهلك حينها، وهي حالة تحمّل الشركة مسؤولية فعلية بغض النظر عن رغبتها في الرفض المبدئي، وننصح بتقييم كل حالة على أساسها الفني الفعلي لا سياسة رفض عامة قد تعرّض الشركة لموقف أضعف عند التصعيد.
اعتبارات إضافية
لصياغة شروط الضمان المرفقة بالمنتجات، تستحق مراجعة موازية ضمن خدمة العقود التجارية والاتفاقيات.
حين تُباع المنتجات عبر منصة إلكترونية، تستحق مراجعة موازية ضمن خدمة منازعات التجارة الإلكترونية.
أسئلة شائعة
متى تتحمل الشركة مسؤولية عيب المنتج؟
يعتمد ذلك على ما إذا كان العيب موجوداً وقت البيع وغير ظاهر للمستهلك، ونراجع كل حالة تحديداً لتقييم هذه المسؤولية.
هل يمكن استثناء بعض الأضرار من الضمان؟
نعم في حدود معينة، ونراجع صياغة شروط الضمان لضمان وضوحها وتوافقها مع أنظمة حماية المستهلك.